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社会福祉法人
佐倉厚生会

〒285-0025
千葉県佐倉市鏑木町346番地
TEL:043-486-5050
FAX:043-486-1610

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特別養護老人ホーム
ショートステイサービス
デイサービス

訪問介護

地域包括支援センター
居宅介護支援サービス
就労訓練事業
福祉輸送サービス
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018648
 

サービス向上について

 

苦情に対し適切な解決に努めます

苦情に対し適切な解決に努めます
 
社会福祉法人 佐倉厚生会では地域およびご利用者様、ご家族様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 相沢 毅 (特別養護老人ホーム さくら苑 施設長)
  苦情受付担当者 高橋 薫
藤澤 秀行
  第三者委員 藺牟田 トヨ子
荒 井 栄 子
松 野 文 子
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人 佐倉厚生会 特別養護老人ホーム さくら苑
TEL.043-486-5050 / FAX.043-486-1610
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
4.外部の苦情相談窓口の紹介

本事業所で解決できない苦情は、次の相談窓口へ申し立てることができます。

① 千葉県社会福祉協議会「運営適正化委員会」

   住所:〒260-8508 千葉県千葉市中央千葉港4-3

   TEL:043-246-0294 FAX:043-246-0298
② 千葉県国民健康保険団体連合会
   住所:〒263-0016 千葉県千葉市稲毛区天台6-4-3
   TEL:043-254-7428 FAX:043-254-7401
③ 佐倉市高齢者福祉課
   住所:〒285-8501 千葉県佐倉市海隣寺町97
   TEL:043-484-6243 FAX:043-486-2503
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
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